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国家邮政局:Q3快递企业公众满意度得分京东、顺丰位列第一梯队

根据国家邮政局11月6日公布的数据,2019年第三季度用户快递服务的公众满意度为78.2分,比去年同期上升了0.1个百分点,比今年第二季度高出0.2个百分点。

据了解,速递服务满意度调查采用网上调查法,共获得有效样本15908份。速递服务时限的即时率测试采用系统抽样测试法,共获得203万份有效样本。在快递企业的公众满意度方面,得分超过80分的企业是顺丰快递和京东物流,得分为76分的企业是邮政特快专递、中通快递、云达快运、运通快运、世纪快运、神通快车,得分74分和76分的企业分别是德邦快运和优步快递。

就地区公众满意度得分而言,北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分超过79分,表现较好;海南、西藏得分低于76分,还有进一步提高的空间。

根据调查,在二零九九年第二季,48.1%的受访用户投诉速递服务时会选择统一的顾客服务热线,较去年同期下降1.2%,而投诉处理服务的满意率则为59.7分,较去年同期上升2.1个百分点。在信息反馈方面,通过短信反馈接收信息的比例为61.2%,比去年同期下降2.1%;通过微信反馈的签名信息比例为14.7%,比去年同期增长2.7%;签名信息反馈的满意率为81.9分,比去年同期上升0.2%。在表示安全方面,破损和变形是用户反映的最集中的问题;表示安全满意度为79.2分,比去年同期增加了1.0分。

此外,调查结果显示,2019年第三季度的快递服务时间限制为58.87小时,比去年同期缩短了2.3小时。72小时准时率为76.50%,比去年同期增加了1.57个百分点。

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